Počet položek: 0 0,00 Kč

Jak nakupovat v eshopu Klíčový servis

Nákup v e-shopu Klíčový servis je snadný

Připravili jsme pro vás jednoduchého průvodce nakupováním v našem e-shopu, díky kterému naleznete odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud byste si s čímkoliv nevěděli rady, neváhejte nás kontaktovat ». Přejeme příjemný nákup.

Výběr zboží a filtrace

Vyhledávat zboží lze zadáním názvu produktu, výrobce nebo dalších vlastností do vyhledávací kolonky. Dalším způsobem je procházení kategorií, které naleznete na hlavní straně, v boční liště a v mobilní verzi po kliknutí na ikonu vlevo nahoře.
Pokud hledáte konkrétní výrobek, například cylindrickou vložku v určitém rozměru nebo zadlabací zámek s danými specifikacemi, doporučujeme použít filtraci dle parametrů. Označíte jeden nebo více parametrů a zobrazí se jen zboží, které je splňuje. Tlačítko pro filtraci naleznete v každé kategorii.

Příplatky a konfigurace produktů

Některé produkty lze konfigurovat nebo doplnit o příslušenství formou příplatků. Pokud má produkt příplatky nastavené, jsou vždy zobrazeny nad tlačítkem přidání do košíku.
Pomocí rozbalovače si můžete prohlédnout varianty a ceny jednotlivých příplatků. Při výběru konkrétní varianty se vedle zobrazí fotografie, kterou lze kliknutím zvětšit.
Pokud potřebujete zobrazit další informace o příplatku, najeďte myší na černou info ikonu vedle názvu příplatku. V mobilní verzi je zapotřebí na ikonu kliknout dvakrát.

Technická podpora

Víme, že vyznat se v širokém sortimentu může být někdy složité, a proto jsme vám k dispozici pondělí až čtvrtek od 9:00 do 17:00 a v pátek od 9:00 do 16:00, abychom vám mohli poradit. Níže naleznete způsoby, jak nás kontaktovat. Telefonní číslo s odkazem naleznete také v detailu každé položky nad popisem a rovněž v záložce „Zeptat se“.
V případě, že si s námi nechcete povídat, doporučujeme využít naši poradnu », kde naleznete mnoho cenných rad, jak se vyznat v našem sortimentu a jak postupovat při výběru zboží. Odkazy na poradnu a návody naleznete také v detailu každé kategorie i každého zboží.
Mobil / WhatsApp – +420 739 027 886
E-mail – eshop@klicovyservis.cz

Dostupnost zboží

U každé položky je uvedena aktuální dostupnost. Konkrétní skladové množství naše, případně našeho dodavatele (U nás skladem, U dodavatele), je uvedeno v detailu položky pod cenou. Pokud je zboží skladem a objednávku vytvoříte do 11:00, expedujeme ji tentýž pracovní den.

skladem 1 ks – poslední kus u nás na skladě, expedice ihned
skladem 2 až 5 ks – zboží skladem u nás, expedice ihned
skladem 5 a více ks a vyšší pásma (25, 50, 100, 500, 1 000 a 5 000 a více ks) – zboží skladem u nás ve větším množství, expedice ihned
skladem u dodavatele – expedice zpravidla za 1 až 3 pracovní dny
dostupnost uvedená počtem nebo rozpětím dnů či týdnů – expedice dle uvedené dostupnosti plus jeden pracovní den

Konkrétní termín doručení uvidíte v detailu každé položky u zeleného řádku s datem a znovu v košíku při výběru dopravy.

Množstevní slevy

U některých položek je možné při odběru většího množství získat množstevní slevu. Přehled těchto slev je zobrazen v detailu položky pod tabulkou parametrů. Množstevní sleva se nepromítá do součtu ceny pod tlačítkem přidání do košíku, ale promítne se až v samotném košíku.

Doprava a platba

Veškeré informace o možnostech a cenách doprav a plateb naleznete zde ». Pro dopravu vašich objednávek používáme Balíkovnu, Zásilkovnu a PPL. Doručení je možné na adresu i do výdejních míst a boxů včetně Z-boxů a Alza boxů. Nadrozměrné zásilky s nejdelší stranou nad 120 cm přepravuje FOFR. U objednávek od 2 999 Kč s celkovou hmotností do 5 kg je doprava na výdejní místa a boxy zdarma. Na doručení na adresu a na nadrozměrné zásilky se doprava zdarma nevztahuje.
Platbu objednávky můžete provést online platební kartou, přes Google Pay nebo Apple Pay skrze zabezpečenou platební bránu Comgate, bankovním převodem (Fio banka), odloženou platbou Skip Pay, dobírkou, nebo při převzetí zboží na prodejně hotově či platební kartou. Další možností, určenou spíše pro firmy, je vystavení zálohové faktury.
U objednávek od 50 000 Kč je možné zažádat o individuální cenovou nabídku.
Pokud platba objednávky neproběhne, můžete se k ní vrátit pomocí odkazu v e-mailu s potvrzením objednávky. Najdete jej nad souhrnem objednávky. Odkaz vás přesměruje zpět na platební bránu nebo zobrazí údaje k platbě podle zvoleného způsobu platby.

Firmy a státní instituce

Registrovaným zákazníkům s IČO (firmy a státní organizace) nabízíme možnost platby fakturou se splatností 14 dní pro firmy a 30 dní pro státní subjekty.
Pro tuto možnost je nutné provést registraci » a následně nás kontaktovat, abychom vám tuto možnost platby povolili.
Více informací naleznete zde »

Dokončení objednávky

Po vložení všech produktů do košíku je čas na dokončení objednávky. Do košíku se dostanete odkazem po vložení poslední položky, případně ikonou košíku vpravo nahoře. Objednávku dokončíte v pěti snadných krocích:

Zadáním slevového kupónu – kód kupónu, pokud jej máte k dispozici, zadáváte v prvním kroku košíku nad souhrnem objednávky. Po dokončení objednávky již kupón nelze uplatnit.
Přidáním poznámky k objednávce – tento krok lze přeskočit, ale pokud nám potřebujete něco sdělit, určitě jej využijte.
Výběrem druhu dopravy – vyberete způsob, jakým vám zboží doručíme.
Výběrem druhu platby – vyberete, jakým způsobem nám za zboží zaplatíte.
Zaškrtnutím souhlasu s obchodními podmínkami – bez vašeho souhlasu nelze objednávku dokončit.

Stavy objednávek

Přehled a vysvětlení všech stavů objednávek, se kterými se můžete setkat od vytvoření objednávky až po její doručení. Nechceme vás zbytečně zavalovat e-maily, posíláme tedy informaci pouze o důležitých stavech. V závislosti na zvoleném typu platby od nás obdržíte minimálně 3 a maximálně 6 e-mailů.

Standardní stavy objednávek

„Přijata“ – Objednávka byla v pořádku přijata do našeho systému.
„Zaplacena“ – Platba za objednávku byla v pořádku přijata. Týká se objednávek placených kartou online, bankovním převodem a zálohovou fakturou.
„Potvrzená“ – Objednávku jsme ručně potvrdili a vyúčtovali, čeká na zabalení a předání dopravci. Při platbě kartou online nebo bankovním převodem obdržíte ještě samostatný e-mail s fakturou.
„Ve výrobě / zhotovování“ – Objednávka byla potvrzena, vyúčtována a předána do dílny pro výrobu (gravírování a rytí) nebo zhotovení (sjednocování cylindrických vložek a visacích zámků, úpravy vložek, výroba klíčů a podobně).
„Připraveno k vyzvednutí“ – Zboží je připravené k vyzvednutí na naší prodejně v Plzni.
„Odeslána“ – Zboží si převzal dopravce a je na cestě k vám. Objednávka je vyřízena.

Další stavy objednávek

„Zálohová faktura“ – Na váš e-mail jsme odeslali zálohovou fakturu a čekáme na její úhradu.
„Čeká na platbu“ – Platba k nám z nějakého důvodu nedorazila, proto vás o tom informujeme.
„Čeká na doplnění“ – Objednávku jsme na vaše přání upravili a čekáme na doplnění, potvrzení nebo doplatek. Jakmile bude z vaší strany hotovo, pokračujeme ve zpracování.
„Objednáno u dodavatele“ – Objednané zboží není skladem u nás, proto jsme ho pro vás objednali u dodavatele.
„Nepřevzato“ – Doručená objednávka nebyla převzata a vrací se k nám.
„Zrušená“ – Objednávka byla zrušena.

Reklamace a vrácení zboží

Pokud potřebujete zboží reklamovat nebo vrátit v zákonné 14denní lhůtě, využijte odkaz v e-mailu s potvrzením objednávky, najdete jej na konci e-mailu pod souhrnem objednávky. Odkaz vás dovede na formulář, kde vyplníte požadované údaje.
Další možností je vyplnění tištěného formuláře, který přiložíte ke zboží.

???? Stáhnout formulář pro reklamaci / vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží se snažíme zbytečně neprotahovat, většina případů je vyřízena do týdne.
Věnujte prosím pozornost našim obchodním podmínkám » a samostatné sekci reklamace / vrácení zboží », kde naleznete mimo jiné seznam zboží, které nelze vrátit v zákonné 14denní lhůtě.

Ověřeno zákazníky

Veškeré objednávky a požadavky se snažíme vyřizovat co nejrychleji a nejlépe. Jsme velice rádi, že od vás, našich zákazníků, dostáváme zpětnou vazbu v podobě recenzí na zbožových srovnávačích. Váš názor nás zajímá a děkujeme vám za něj.